Чинна редакція від 12 січня 2026 року · сайт xaluniveqo.com
Головне в одному абзаці
Нерозпакована упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що захисна плівка й заводське пломбування не порушені.
Усе, що написано далі, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів». Ми лише переклали норми на зрозумілу мову й приклали їх до конкретного товару — дієтичної добавки в капсулах.
Строк рахується від дати фактичного отримання посилки у відділенні, а не від дати оформлення заявки.
Прочитайте перед розпакуванням: харчові продукти та добавки зі знятою захисною плівкою поверненню не підлягають. Це не наша примха, а вимога санітарних правил: перевірити умови зберігання відкритої упаковки вже неможливо.
Коли питань до вас не буде
Щоб повернення пройшло без затримок, потрібне одночасне збігання кількох умов. Жодна з них не є формальністю.
- з моменту отримання не спливло 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка не знята, блістери не розкриті, капсули не вилучені;
- заводське маркування, штрихкод і вкладка залишилися на місці;
- зовнішній вигляд коробки не змінився: без розривів, написів і слідів вологи;
- покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.
Коли повернути не вдасться
Перелік обмежень короткий і не має винятків «за домовленістю» — усі вони випливають із вимог до обігу харчової продукції.
- захисну плівку знято, а блістер розкрито;
- частину капсул уже спожито;
- упаковка деформована, залита або зберігалася поруч із джерелом тепла;
- відсутня вкладка чи заводське маркування;
- минув строк придатності, зазначений виробником на коробці;
- спрацьовує інша заборона, прямо прописана в українському законодавстві про харчові продукти.
Брак або пошкодження в дорозі
Двотижневий строк тут узагалі ні до чого. Якщо товар прийшов з вадою, ви можете вимагати заміни або повернення коштів незалежно від того, скільки часу минуло з моменту отримання.
Вадою вважається, зокрема:
- порушена герметичність блістера з фабрики;
- кількість капсул не відповідає зазначеній на упаковці;
- нечитабельне або відсутнє маркування строку придатності;
- пошкодження коробки, отримане під час перевезення.
У такому разі можливі варіанти врегулювання: заміна на аналогічну упаковку, повернення сплаченої суми або інший спосіб, передбачений законом.
Оформлюйте на місці: якщо коробка приїхала зімʼятою чи розкритою, складіть акт у відділенні перевізника до підпису про отримання. Документ, оформлений одразу, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
Порядок дій крок за кроком
Процедура однакова і для повернення, і для обміну. Починається вона завжди з дзвінка, а не з відправлення посилки навмання.
Хто оплачує пересилання
Витрати на дорогу залежать від причини повернення. Таблиця нижче охоплює всі типові випадки.
| Ситуація | Хто платить за пересилання |
|---|---|
| Заводська вада або наша помилка при комплектації | Продавець |
| З товаром усе гаразд, просто передумали | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Надіслано не ту позицію | Продавець |
Скільки чекати відповіді
Строки залежать від типу звернення, але жоден із них не розтягується на невизначений час.
- перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
- строк на рішення про обмін чи повернення визначає чинний закон;
- погоджену суму банк зараховує на картку зазвичай за 5–10 робочих днів, і саме він встановлює остаточну дату;
- відправлення заміни — наступного робочого дня після погодження.
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — окремої гарячої лінії для цього не потрібно.